Khách sạn
Turndown Service: Khám phá dịch vụ chăm sóc phòng
Trong ngành khách sạn và nhà nghỉ, Turndown Service đã trở thành một phần quan trọng trong quy trình chăm sóc phòng. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về Turndown Service là gì và những công việc cụ thể cần thực hiện. Điều này có thể dẫn đến những sự cố và thiếu sót trong dịch vụ, làm giảm chất lượng phục vụ và hài lòng của khách hàng.
Không hiểu rõ về Turndown Service dẫn đến nhân viên Housekeeping không biết cách thực hiện đúng và đầy đủ các công việc cần thiết. Điều này có thể khiến khách hàng không hài lòng với chất lượng phục vụ và gây ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của khách sạn hoặc nhà nghỉ.
Để giải quyết vấn đề này, nhân viên Housekeeping cần được đào tạo và hướng dẫn rõ ràng về Turndown Service, từ việc chuẩn bị phòng đến các bước thực hiện cụ thể. Quản lý nên cung cấp tài liệu và hướng dẫn chi tiết để nhân viên có thể nắm vững quy trình và thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, việc tổ chức các buổi đào tạo thường xuyên và kiểm tra hiệu quả công việc của nhân viên sẽ giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ Turndown Service tốt nhất, mang lại sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng, đồng thời nâng cao danh tiếng và uy tín của khách sạn hoặc nhà nghỉ trên thị trường.
Turndown Service là gì?
Turndown Service là dịch vụ dọn phòng vào buổi tối tại các khách sạn cao cấp. Khoảng 6-7 giờ tối, nhân viên Housekeeping tiến hành dọn phòng, bố trí và để lại lời chúc tốt đẹp. Dịch vụ này mang đến cảm giác thoải mái, hài lòng trước khi khách đi ngủ.
Các công việc cần làm khi phục vụ Turndown Service
Dịch vụ Turndown Service bao gồm:
- Dọn dẹp và vệ sinh vật dụng trong phòng.
- Thu dọn rác và kiểm tra đồ trong tủ lạnh.
- Bổ sung đồ văn phòng phẩm và đồ đặt miễn phí khác cho khách.
- Thay khăn mặt và kiểm tra đồ văn phòng phẩm trong nhà tắm.
- Kéo rèm chắn sáng và dọn giường cho khách chuẩn bị ngủ.
- Khéo léo để lại lời chúc và món quà chúc khách ngủ ngon.
Dọn giường cho khách chuẩn bị ngủ
Trong bước dọn giường, nhân viên buồng cần gập vỏ chăn đúng quy định, cất gối trang trí vào tủ, và đặt menu khách sạn lên chiếc gối gần điện thoại. Đây cũng là cơ hội để khách sử dụng dịch vụ và để lại ý kiến khảo sát cho khách sạn.
Turndown Service mang đến sự tận tâm và chuyên nghiệp, đem lại trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng và xây dựng niềm tin vào khách sạn hoặc nhà nghỉ.
Các câu hỏi thường gặp về Turndown Service: Khám phá dịch vụ chăm sóc phòng
1. Turndown Service là gì?
Turndown Service, còn được gọi là dịch vụ dọn phòng vào buổi tối, là một dịch vụ quan trọng tại khách sạn. Nó thường diễn ra vào khoảng 6-7 giờ tối, sau khi khách đã rời phòng. Nhân viên Housekeeping sẽ thực hiện các công việc để sắp xếp, bố trí lại phòng và để lại những lời chúc tốt đẹp đến khách hàng trước khi họ đi ngủ.
2. Khách thường chỉ được áp dụng phục vụ Turndown Service tại các khách sạn 4 – 5 sao.
Điều này ám chỉ rằng Turndown Service thường chỉ có ở những khách sạn hạng sang, nhằm tăng cường trải nghiệm và sự thoải mái cho khách hàng cao cấp.
3. Các công việc cần làm khi phục vụ Turndown Service
Dịch vụ Turndown Service của nhân viên Housekeeping bao gồm:
- Dọn dẹp và làm vệ sinh vật dụng, trang thiết bị trong phòng.
- Thu dọn các đồ dùng bừa bãi như tờ báo, và sắp xếp chúng gọn gàng.
- Kiểm tra và bổ sung các đồ đặt miễn phí khác cho khách như nước uống, khăn giấy, coffee, trà,…
- Thay khăn mặt mới cho khách nếu cần.
- Lau sạch nhà tắm nếu cần thiết.
- Kéo rèm chắn sáng và dọn giường cho khách chuẩn bị ngủ.
- Khéo léo để lại lời chúc kèm món quà chúc khách ngủ ngon, thường là một thanh socola hoặc những con thú ngộ nghĩnh bằng khăn đặt trên giường.
4. Dọn giường cho khách chuẩn bị ngủ
Trong bước dọn giường, nhân viên buồng cần:
- Cất gối trang trí vào tủ.
- Gập vỏ chăn đúng quy định, ngăn nắp, gọn gàng.
- Đặt menu của khách sạn lên chiếc gối gần điện thoại nhất để kích thích khách sử dụng dịch vụ nhanh nhất.
- Đặt bản câu hỏi khảo sát ý kiến của khách dưới tờ menu trên gối trong trường hợp khách tại phòng đó check-out vào hôm sau.
Turndown Service không chỉ đảm bảo sự thoải mái cho khách hàng mà còn tạo ấn tượng tích cực về khách sạn hoặc nhà nghỉ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo lòng tin từ khách hàng.
Turndown Service không chỉ là một dịch vụ đơn giản mà là yếu tố quan trọng trong chăm sóc phòng. Để đảm bảo chất lượng, nhân viên Housekeeping cần nắm vững quy trình và các công việc cần thực hiện. Đào tạo và hướng dẫn rõ ràng sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, việc kiểm tra định kỳ và đánh giá công việc cũng quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Sự chuyên nghiệp trong Turndown Service giúp khách hàng hài lòng và đem lại danh tiếng tốt cho khách sạn hoặc nhà nghỉ. Cùng với đó, sự quan tâm và phản hồi từ khách hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo mối liên kết vững chắc giữa khách hàng và doanh nghiệp.
- Gợi ý quà tặng lãnh đạo ý nghĩa trong những dịp đặc biệt - 21/09/2023
- Cửa hàng rượu vang đảm bảo uy tín và chất lượng - 21/09/2023
- Tối ưu hóa hương vị rượu vang khi lưu trữ sau khi mở - 20/09/2023
