Khách sạn
Khám phá 8 yêu cầu của Housekeeping cho sự hợp tác từ khách
Khi quản lý một khách sạn hay cơ sở lưu trú, Housekeeping luôn là một trong những bộ phận quan trọng đảm nhận vai trò quyết định đến chất lượng dịch vụ và hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, để thực sự đạt được mục tiêu này, Housekeeping thường gặp phải nhiều thách thức và khó khăn trong việc tương tác và hợp tác với khách hàng. Một số vấn đề thường gặp bao gồm:
- Khó khăn trong việc hiểu rõ mong đợi và yêu cầu của khách hàng về vệ sinh phòng và dịch vụ.
- Thất thoát thông tin và không hiệu quả trong việc lắng nghe phản hồi và ý kiến của khách hàng.
- Khó khăn trong việc đáp ứng nhanh chóng và kịp thời các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Những vấn đề trên khiến Housekeeping phải đối mặt với việc giảm sự hài lòng của khách hàng, làm giảm chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến danh tiếng của cơ sở lưu trú.
Để giải quyết những khó khăn này, Housekeeping cần tập trung vào việc cải thiện quá trình tương tác và hợp tác với khách hàng. Bằng cách lắng nghe chân thành, nắm bắt thông tin và phản hồi nhanh chóng, Housekeeping có thể đáp ứng đúng những yêu cầu của khách hàng, tăng cường sự hài lòng và tạo ra trải nghiệm lưu trú tốt nhất cho khách hàng. Sự cải thiện trong việc tương tác và hợp tác này sẽ giúp Housekeeping đạt được hiệu quả công việc cao hơn, tăng cường lòng tin từ khách hàng và giữ vững vị thế của cơ sở lưu trú trên thị trường.
Những Cách Tạo Điều Kiện Thuận Lợi Cho Housekeeping
1. Tắt TV Trước Khi Rời Phòng
Khi rời phòng, hãy nhớ tắt TV để Housekeeping không phải gọi lễ tân kiểm tra trước khi dọn phòng.
2. Không Treo Biển “Không Làm Phiền”
Tránh treo biển này khi rời phòng vì sẽ gây hiểu nhầm cho nhân viên dọn phòng và làm việc không hiệu quả.
3. Tập Trung Thu Gom Rác
Để giúp Housekeeping tiết kiệm thời gian dọn dẹp, hãy thu gom rác vào thùng rác mini hoặc túi rác.
4. Không Dọn Phòng “Như Mới”
Không cần dọn phòng “như mới” khi trả phòng vì có thể làm nhân viên hiểu nhầm và không thực hiện sạch sẽ.
5. Không Gấp Gọn Khăn Bẩn
Khăn bẩn nên được tập trung vào một nơi cụ thể để giúp nhân viên dễ dàng thu gom và giặt sạch.
6. Trả Vật Dụng Về Vị Trí Ban Đầu
Khi sử dụng các vật dụng trong phòng, hãy lịch sự trả về đúng vị trí ban đầu giúp dọn dẹp nhanh chóng.
7. Sử Dụng Tối Thiểu Các Vật Dụng
Nếu thuê phòng lớn hơn nhu cầu thực tế, hãy sử dụng tối thiểu các vật dụng để giúp nhân viên làm phòng dễ dàng.
8. Mở Cửa Sổ Cho Phòng Thoáng Khí
Nếu phòng có mùi khó chịu, hãy mở cửa sổ để giúp không khí trong lành hơn và tiết kiệm thời gian dọn dẹp.
Điểm Mặt Những Khó Khăn Trong Công Việc Housekeeping
1. Chờ Phòng Chuẩn Bị
Khách lưu trú khi check-in thường phải chờ đợi vì phòng chưa sẵn sàng. Housekeeping phải làm việc gấp đôi để chuẩn bị phòng cho khách mới đến.
2. Ý Tưởng “Không Dọn Phòng Hàng Ngày”
Một số khách sạn triển khai ý tưởng này nhưng gặp những vấn đề về vệ sinh phòng và thu nhập giảm của nhân viên Housekeeping.
3. Áp Lịch Trình Gắt Gao
Nhân viên Housekeeping thường phải làm sạch nhiều phòng trong thời gian giới hạn, gây áp lực và khó khăn trong việc hoàn thành công việc.
4. Tiếng Gõ Cửa Liên Tục
Dù có biển “Không làm phiền” nhưng Housekeeping vẫn phải làm việc khi phòng cần dọn dẹp ngay lập tức.
5. Xử Lý Hậu Quả Từ Khách Vô Ý Thức
Housekeeping phải dọn dẹp các vật dụng bừa bãi và đối mặt với hậu quả từ những hành động không đúng chuẩn.
6. Đòi Hỏi Vận Dụng Lực Lượng
Công việc Housekeeping đòi hỏi cơ thể làm việc nặng nhọc, dẫn đến tỉ lệ thương tật cao trong ngành.
7. Tip Cho Housekeeping
Nếu muốn tip cho Housekeeping, hãy gởi tiền dưới gối và để lại lời nhắn thay vì đặt tiền mặt trực tiếp vào bàn hay tủ quần áo.
Các câu hỏi thường gặp về khám phá 8 yêu cầu của Housekeeping cho sự hợp tác từ khách
1. Housekeeping có những yêu cầu cụ thể nào mà khách hàng nên chú ý khi lưu trú tại khách sạn?
Đừng bật TV khi rời phòng để giúp Housekeeping tiết kiệm thời gian kiểm tra và làm việc.
Không treo biển “Không làm phiền” khi rời phòng để tránh hiểu nhầm cho nhân viên.
Hãy tự dọn qua phòng trước khi check-out nhưng không cần làm sạch quá kỹ để nhân viên dễ dàng thực hiện công việc.
Không gấp gọn khăn bẩn hay chất thải, hãy để chúng ở một nơi riêng để dễ dàng thu gom và xử lý.
Trả các vật dụng về đúng vị trí ban đầu sau khi sử dụng.
Hãy sử dụng những thứ thực sự cần thiết trong phòng để giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Mở cửa sổ cho phòng thoáng khí để giảm mùi khó chịu và tiết kiệm thời gian xử lý không khí.
Nếu có ý định Tip cho Housekeeping, hãy gởi tiền dưới gối và để lại vài dòng chữ cho họ để tránh nhầm lẫn và không làm việc không đúng quy định.
2. Tại sao ý tưởng “không dọn phòng hàng ngày” có thể gây ra những hệ lụy cho khách hàng và Housekeeping?
Ý tưởng “không dọn phòng hàng ngày” nhằm kêu gọi khách bảo vệ môi trường, nhưng khó khăn về vệ sinh phòng có thể xảy ra nếu khách không ý thức.
Khách có thể tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn cho du khách khi phòng không được vệ sinh kỹ càng.
Đối với khách sạn thuê Housekeeping theo giờ, ý tưởng này làm giảm thu nhập của nhân viên.
3. Housekeeping phải làm việc với áp lịch trình gắt gao, vậy mức độ công việc hàng ngày của họ là bao nhiêu?
Trung bình, một Housekeeping làm sạch khoảng 12-15 phòng/ngày, có khi lên đến 30 phòng/ngày tùy lượng khách và quy mô khách sạn.
Nhân viên đều kỳ vọng làm xong việc trong vòng 8 tiếng của ca làm việc.
4. Housekeeping phải đối mặt với những khó khăn nào trong việc làm sạch và dọn dẹp phòng?
Housekeeping phải dọn dẹp các vật dụng bừa bãi và đối mặt với hậu quả từ những hành động không đúng chuẩn của khách.
Việc khách làm đổ lọ sơn móng tay lên ga giường, làm vỡ ly tách hay say sỉn nôn mửa khắp phòng đòi hỏi phải trả thêm tiền cho khách sạn.
5. Những tổn thương thường gặp nhất trong ngành Housekeeping là gì?
Housekeeping có tỉ lệ thương tật cao nhất trong các bộ phận của nghề khách sạn.
Trật khớp, đau lưng, vai gáy, thoái hóa cột sống, đau cơ là những chấn thương phổ biến nhất trong ngành.
6. Housekeeping có nhận Tip từ khách hàng không?
Nhân viên Housekeeping không được phép nhận tiền Tip trực tiếp từ khách.
Khách nên gởi tiền dưới gối và để lại lời nhắn cho họ, hoặc chuyển tiền cho phòng quản lý đồ thất lạc.
Từ bài viết “Lắng nghe 8 điều Housekeeping mong muốn được khách hợp tác”, chúng ta thấy rõ tầm quan trọng của việc tương tác và hợp tác giữa Housekeeping và khách hàng. Qua việc lắng nghe và đáp ứng đúng những yêu cầu của khách hàng, Housekeeping có thể tạo ra trải nghiệm lưu trú tốt nhất, đồng thời tăng cường sự hài lòng và lòng tin từ khách hàng.
Sự cải thiện trong quá trình tương tác và hợp tác này không chỉ giúp cơ sở lưu trú nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn duy trì danh tiếng và cạnh tranh trên thị trường. Việc lắng nghe và đáp ứng yêu cầu của khách hàng là chìa khóa để thành công trong lĩnh vực Housekeeping và cải thiện trải nghiệm lưu trú cho du khách.
- Bảo đảm sự chất lượng khi dọn phòng ở khách sạn - 27/09/2023
- Bí quyết dọn phòng khách đang ở mà Housekeeping cần học - 27/09/2023
- Tường tận công việc kiểm tra phòng khách sạn của Housekeeping - 26/09/2023
