Housekeeping: Bí quyết để thu hút khách hàng như thế nào?

Trong ngành dịch vụ như Housekeeping, giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Một số nhân viên housekeeping có thể gặp khó khăn trong việc giao tiếp hiệu quả, khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng hoặc bất mãn. Điều này có thể ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và có thể gây tổn thương đến danh tiếng của khách sạn hoặc resort.

Hình dung một khách hàng đến khách sạn sau một ngày dài làm việc mệt mỏi, và hy vọng được trải nghiệm một không gian sạch sẽ, thoải mái. Tuy nhiên, anh ta bị thất vọng vì nhân viên housekeeping không giao tiếp một cách lịch thiệp, thiếu sự quan tâm và không giải quyết các yêu cầu một cách nhanh chóng. Khách hàng có thể cảm thấy bị bỏ rơi và không được đối xử công bằng, dẫn đến sự tức giận và sẽ không tái sử dụng dịch vụ của khách sạn trong tương lai.

Để ghi điểm với khách hàng trong giao tiếp housekeeping, có một số giải pháp hiệu quả việc sử dụng ngôn ngữ lịch sự, thân thiện và tỏ ra quan tâm đến nhu cầu của khách hàng sẽ tạo cảm giác thoải mái và tin tưởng. Điều này sẽ giúp tạo dựng lòng tin và tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Tóm lại, giao tiếp trong Housekeeping đóng vai trò quan trọng trong việc ghi điểm với khách hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhân viên housekeeping cần được đào tạo kỹ năng giao tiếp, tạo môi trường làm việc tích cực và sử dụng ngôn ngữ lịch sự, thân thiện và quan tâm đến khách hàng.

Giao tiếp của nhân viên buồng phòng với khách: Tại sao và ở đâu?

Housekeeping: Bí quyết để thu hút khách hàng như thế nào?

Giao tiếp với khách hàng không chỉ xảy ra tại lễ tân, nhân viên nhà hàng, quầy bar hay đội ngũ đón khách, mà còn có nhân viên buồng phòng. Trong vai trò của mình, nhân viên buồng phòng thường tiếp xúc và trò chuyện với khách hàng hàng ngày, không chỉ tại phòng khách, hành lang hay sân vườn, mà còn có thể xảy ra ngay tại quầy lễ tân hoặc trước cổng khách sạn nếu gặp khách và khách muốn trò chuyện.

Tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả

Giao tiếp thành công với khách hàng không chỉ là một phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thương hiệu của khách sạn, mà còn giúp quảng bá và bán các dịch vụ phục vụ khách. Giao tiếp hiệu quả cũng là yếu tố quyết định đánh giá năng lực, thái độ và hiệu suất làm việc của nhân viên buồng phòng. Thành công trong giao tiếp có thể đem lại sự công nhận, sự khen ngợi và cơ hội thăng tiến cho nhân viên buồng phòng.

Nơi và thời điểm giao tiếp

Câu trả lời cho câu hỏi “Ở đâu và khi nào nhân viên buồng phòng giao tiếp với khách?” là “Mọi nơi – mọi lúc”. Không có giới hạn về địa điểm hoặc thời gian khi giao tiếp xảy ra. Nhân viên buồng phòng có thể giao tiếp với khách hàng bất kỳ khi nào họ gặp khách, bị khách hỏi hoặc cần giải đáp thắc mắc. Khả năng giao tiếp linh hoạt và hợp tác của nhân viên buồng phòng sẽ đảm bảo sự tương tác tốt với khách hàng và tạo nên trải nghiệm lưu trú đáng nhớ.

Housekeeping: Chiến lược giao tiếp để tạo ấn tượng với khách hàng

Housekeeping: Bí quyết để thu hút khách hàng như thế nào?

Trưởng bộ phận buồng phòng của một khách sạn 4 sao tại Hà Nội đã chia sẻ: “Việc làm hài lòng khách hàng đôi khi quan trọng hơn việc cung cấp các phòng an toàn và sạch sẽ cho họ.” Lời khẳng định này nhấn mạnh rằng khi khách hàng hài lòng, họ sẽ dễ dàng bỏ qua những sai sót nhỏ, thay vì tìm lỗi và gây khó khăn cho nhân viên. Để đạt được điều này, toàn bộ nhân viên trong khách sạn, đặc biệt là những người tiếp xúc trực tiếp với khách, cần tập trung vào khách hàng, linh hoạt và nhạy bén trong việc nhận biết nhu cầu của khách để phục vụ hoặc đưa ra gợi ý phù hợp, đảm bảo mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Gợi ý để giao tiếp thành công trong Housekeeping

Dưới đây là một số gợi ý để giao tiếp thành công trong công việc buồng phòng:

1. Chào hỏi khách bằng tên

Hãy cố gắng chào hỏi khách hàng bằng tên, bất kể bạn gặp họ ở đâu (trong hay ngoài khách sạn). Đặc biệt, khi gặp khách hàng lưu trú nhiều đêm hoặc là khách hàng quen thuộc, VIP của khách sạn, việc gọi tên sẽ tạo cảm giác khách hàng được chú ý, quan tâm và coi trọng.

Nếu bạn không nhớ tên khách hàng, hãy lịch sự cúi đầu nhẹ nhàng, mỉm cười và sử dụng các câu chào thông thường như “Xin chào/ Hi/ Hello/ Chào buổi sáng (buổi chiều)…”. Tiếp tục cuộc trò chuyện với khách bằng việc đặt một số câu hỏi thông thường nếu thích hợp.

2. Lịch sự và tinh tế với khách hàng

Housekeeping: Bí quyết để thu hút khách hàng như thế nào?

Thái độ của bạn chính là yếu tố quyết định sự thành công của cuộc giao tiếp. Nó sẽ ảnh hưởng đến việc người đối diện có hứng thú và vui vẻ tiếp tục trò chuyện hay cảm thấy khó chịu và muốn kết thúc. Để giao tiếp thành công, hãy thể hiện sự lịch sự và tinh tế. Nhân viên khách sạn không chỉ cần, mà còn phải, thể hiện thái độ này đối với khách hàng.

3. Nắm thông tin về dịch vụ khách sạn

Nắm vững thông tin về các dịch vụ mà khách sạn cung cấp là điểm khởi đầu quan trọng. Nhân viên buồng phòng cần biết về loại dịch vụ, vị trí, thời gian hoạt động và những điểm đặc biệt của chúng. Điều này giúp nhân viên trả lời câu hỏi của khách hàng, giới thiệu các dịch vụ một cách hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của khách.

Housekeeping: Bí quyết để thu hút khách hàng như thế nào?

Các dịch vụ thường có trong khách sạn bao gồm nhà hàng, hồ bơi, phòng tập gym, dịch vụ phòng, phòng họp, hội nghị, dịch vụ giặt ủi, dịch vụ đưa đón và nhiều hơn nữa.

4. Nắm thông tin về điểm thu hút địa phương

Nhân viên buồng phòng cần am hiểu về những điểm thu hút khách ở địa phương, bao gồm các điểm tham quan nổi tiếng, cơ sở giải trí, spa, dịch vụ thuê xe, cửa hàng mua sắm và các địa điểm khác mà khách hàng có thể quan tâm. Khi được hỏi, nhân viên có thể tự tin trả lời, giới thiệu và đưa ra những gợi ý hữu ích về những nơi nên thăm và nên chọn. Điều này giúp khách hàng không chỉ nhận được thông tin cần thiết mà còn tạo nên sự hài lòng và tín nhiệm đối với nhân viên và khách sạn.

Lưu ý rằng, chỉ nên gợi ý những dịch vụ mà khách sạn không cung cấp. Nếu có, nhân viên cần tạo thêm hứng thú cho khách hàng với các dịch vụ của khách sạn.

5. Cung cấp thông tin đường đi cho khách

Nhân viên buồng phòng cần biết các con đường quan trọng để chỉ đường cho khách hàng. Điều này bao gồm những con đường chính, ngã tư lớn gần khu vực khách sạn như đường dẫn đến khu mua sắm, siêu thị, điểm tham quan và nhiều hơn nữa. Hướng dẫn khách hàng cách đi đúng và an toàn trên các tuyến đường này, đồng thời cung cấp thông tin về các điểm giao thông quan trọng, tình hình tắc đường trong giờ cao điểm. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ và tự tin di chuyển, đồng thời đảm bảo an toàn. Nếu khách hàng bị lạc đường hoặc gặp khó khăn, hãy khuyến khích họ liên hệ lại với khách sạn để được hỗ trợ.

6. Giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh

Với tính chất đa dạng của ngành khách sạn, khách hàng quốc tế chiếm một tỷ lệ không nhỏ. Do đó, việc giao tiếp bằng tiếng Anh là rất quan trọng. Nhân viên buồng phòng cần có kiến thức tiếng Anh cơ bản để có thể giao tiếp với khách hàng. Việc hiểu và sử dụng một số câu giao tiếp thông dụng, nghe hiểu và phản hồi đúng với thông tin mà khách cần là điểm khác biệt trong cuộc trò chuyện. Khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản cũng là một điểm mạnh cho nhân viên buồng phòng khi tìm kiếm việc làm.

Trong ngành dịch vụ Housekeeping, khả năng giao tiếp hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng và ghi điểm với khách hàng. Nhân viên Housekeeping cần có kỹ năng lắng nghe, thể hiện sự quan tâm và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, thân thiện và tỏ ra quan tâm đến nhu cầu của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng.

Đồng thời, tạo một môi trường làm việc tích cực và đội ngũ đồng lòng trong việc chú trọng đến giao tiếp sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Bằng cách áp dụng những giải pháp này, Housekeeping có thể tạo sự hài lòng và đáng tin cậy trong mắt khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thanh Mai
Theo dõi
Bình luận (0 bình luận)

Bình luận đã bị đóng.







    0
      0
      Đơn hàng
      Đơn hàng trốngQuay lại Shop
      028.7303.6878