Khách sạn
Bước chuẩn bị cần thiết trước khi dọn phòng khách sạn
Trước khi dọn phòng khách sạn, việc chuẩn bị cẩn thận và đầy đủ là điều vô cùng quan trọng. Việc thiếu sót trong quá trình chuẩn bị có thể dẫn đến sự bất tiện cho khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn. Do đó, hiểu rõ những gì cần chuẩn bị trước khi dọn phòng khách sạn là một vấn đề cần được giải quyết.
Bạn có bao giờ gặp phải tình huống khi dọn phòng khách sạn mà bạn quên mất một số vật dụng quan trọng? Hoặc bạn đã từng bị nhận xét tiêu cực từ khách hàng vì phòng không được dọn sạch và chuẩn bị kỹ càng? Những tình huống như vậy không chỉ gây phiền toái mà còn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và danh tiếng của khách sạn.
Để tránh những vấn đề trên, việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi dọn phòng khách sạn là cực kỳ quan trọng. Hãy tập trung vào việc:Xác định danh sách các vật dụng cần thiết như khăn tắm, ga trải giường, nước uống, đèn, tiện nghi vệ sinh, Đảm bảo sắp xếp các vật dụng một cách gọn gàng và tiện lợi, để dễ dàng tìm kiếm khi cần thiết. Kiểm tra lại mọi thiết bị và tiện ích trong phòng, đảm bảo chúng hoạt động tốt và sạch sẽ. Đặt sẵn các thông báo, hướng dẫn sử dụng và tiện ích cho khách hàng. Quyết định phương pháp dọn phòng hiệu quả để tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Trước khi bắt đầu dọn phòng, việc tiếp nhận thông tin là một bước cực kỳ quan trọng. Để đạt hiệu quả tốt nhất, người dọn phòng cần thực hiện các công việc sau đây:
Nhận báo cáo và chuẩn bị dụng cụ
- Nhận báo cáo về tình trạng phòng cần dọn dẹp, bao gồm thời gian ưu tiên các phòng cần gấp do đặt trước hoặc đã quá thời gian dọn dẹp.
- Ký nhận theo dõi để lấy chìa khóa phòng và chìa khóa kho để lấy dụng cụ dọn phòng.
- Chuẩn bị đầy đủ xe dụng cụ làm phòng, bao gồm ga, gối, chăn (nếu cần thay mới), và các vật dụng khác như sữa tắm, dầu gội đầu, xà phòng, bàn chải, lược, tăm bông, mũ tắm, dao cạo râu, dũa móng tay.
Chuẩn bị máy hút bụi và di chuyển xe làm phòng
- Chuẩn bị máy hút bụi để làm sạch bụi trong phòng và trên thảm.
- Di chuyển xe làm phòng đến các phòng cần dọn dẹp.
Bước 2: Kiểm tra tình trạng phòng
Sau khi tiếp nhận thông tin, ta tiến hành kiểm tra tình trạng phòng để chuẩn bị cho quá trình dọn phòng.
Kiểm tra số phòng và biển Không làm phiền (DND)
- Kiểm tra xem số phòng đã chính xác với thứ tự và danh sách phòng cần dọn dẹp hay chưa.
- Kiểm tra xem khách hàng có treo biển Không làm phiền (DND) hay không. Nếu có, ghi vào báo cáo và chuyển sang làm phòng khác trong danh sách.
Giao tiếp và kiểm tra phản hồi từ khách hàng
- Gõ cửa phòng và chờ phản hồi từ khách hàng.
- Nếu khách hàng mở cửa và đồng ý, tiến hành dọn phòng.
- Nếu khách hàng lưỡng lự, tư vấn và thực hiện theo yêu cầu của khách.
- Nếu không có phản hồi, kiểm tra chìa khóa nhẹ nhàng và mở cửa. (Chú ý: Kiểm tra trước để đảm bảo khách không bị làm phiền nếu đang trong phòng.)
- Nếu khóa phòng có thể mở được, nghĩa là phòng đã trả hoặc không khóa (hiếm khi xảy ra). Nếu không mở được, ghi vào báo cáo và chuyển sang làm phòng khác.
Bước 3: Kiểm tra phòng trước khi dọn
Sau khi đã tiến hành kiểm tra tình trạng phòng, ta tiếp tục kiểm tra từng chi tiết trước khi bắt đầu quá trình dọn phòng.
Mở cửa và chuẩn bị phòng
- Mở cửa phòng và giữ cửa mở trong suốt quá trình làm phòng.
- Bật tất cả đèn và kiểm tra hoạt động của chúng. Tắt đèn không cần thiết.
- Mở cửa sổ nếu phòng có mùi khó chịu, đồng thời vén rèm cửa sổ lên.
- Kiểm tra hoạt động của máy điều hòa và tắt nó nếu cửa sổ được mở.
- Thu dọn khay Roomservice nếu có.
- Thu dọn ly, cốc và mang vào phòng tắm để rửa.
- Đối với phòng đã trả, kiểm tra xem khách có để lại đồ gì không. Liên hệ ngay với bộ phận quản lý hoặc báo cáo cho quản lý dịch vụ khách hàng (GSV).
- Kiểm tra thùng rác và đổ rác trong phòng ngủ và phòng tắm.
- Kiểm tra hoa và bổ sung nước hoặc yêu cầu thay mới nếu cần.
- Kiểm tra trần xem có sự xuất hiện của nhện, mối hoặc dột không. Liên hệ với bộ phận bảo trì nếu cần.
- Nếu có yêu cầu đặc biệt từ khách hàng (như để tiền và đồ trang sức ở ngoài hoặc két để tiền mở), cần liên hệ với bộ phận quản lý phòng (VP Nhà buồng).
Như vậy, việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi dọn phòng khách sạn là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua. Bằng cách thực hiện các bước chuẩn bị đúng đắn, khách sạn sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất và tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Việc xác định danh sách vật dụng cần thiết, sắp xếp gọn gàng và tiện lợi, kiểm tra các thiết bị trong phòng, và đặt sẵn thông báo và hướng dẫn cho khách hàng sẽ giúp tăng cường trải nghiệm của họ. Ngoài ra, quyết định phương pháp dọn phòng hiệu quả cũng sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường năng suất làm việc.
Bằng việc thực hiện đúng và chuẩn bị kỹ lưỡng, khách sạn sẽ ghi điểm trong lòng khách hàng và duy trì uy tín của mình trong ngành công nghiệp khách sạn ngày càng cạnh tranh hiện nay.
- Gợi ý quà tặng lãnh đạo ý nghĩa trong những dịp đặc biệt - 21/09/2023
- Cửa hàng rượu vang đảm bảo uy tín và chất lượng - 21/09/2023
- Tối ưu hóa hương vị rượu vang khi lưu trữ sau khi mở - 20/09/2023
