Bí quyết dọn phòng khách đang ở mà Housekeeping cần học

Dọn phòng khách đang ở trong khách sạn là một trong những công việc quan trọng của bộ phận Housekeeping. Tuy nhiên, quy trình này đòi hỏi sự tỉ mỉ, chuyên nghiệp và hiểu biết rõ về các bước thực hiện để đảm bảo chất lượng phục vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Đối diện với nhiều thách thức và yêu cầu chi tiết trong quy trình dọn phòng, các nhân viên Housekeeping cần được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc một cách hiệu quả.

Bạn đã từng gặp khó khăn khi dọn phòng khách đang ở? Bạn cảm thấy khó khăn trong việc xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng? Bạn muốn nâng cao chất lượng dịch vụ Housekeeping để đạt được sự hài lòng tối đa từ khách hàng?

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết các bước dọn phòng khách đang ở mà bộ phận Housekeeping cần biết. Trong thông tin này, chúng tôi sẽ hướng dẫn các nhân viên Housekeeping từng bước thực hiện quy trình dọn phòng một cách hiệu quả. Bạn sẽ được tìm hiểu về các kỹ thuật và phương pháp chuyên nghiệp để xử lý các yêu cầu khó khăn và đạt được sự hoàn hảo trong dịch vụ phục vụ khách hàng. Nhờ thông tin này, bạn sẽ trở thành nhân viên Housekeeping xuất sắc và đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Tại sao quy trình dọn phòng khách đang lưu trú là cần thiết?

Bí quyết dọn phòng khách đang ở mà Housekeeping cần học

  1. Tránh sót sót hay quên sót công việc khi dọn phòng khách đang lưu trú.
  2. Thể hiện tiêu chuẩn làm việc chuẩn mực của khách sạn.
  3. Hỗ trợ nhân viên buồng phòng xác định các bước cần thực hiện để đảm bảo phòng luôn sạch sẽ và tươm tất.

Quy trình 15 bước dọn phòng khách đang lưu trú

Bước 1: Gõ cửa phòng khách

  • Quan sát biển báo treo trên tay nắm cửa trước khi gõ cửa.
  • Thông báo hai lần: “Xin chào, tôi là nhân viên dọn phòng.”
  • Đợi khoảng 20 giây, nếu không có trả lời, gõ cửa lại.
  • Nếu khách không muốn vệ sinh phòng, xin lỗi và cập nhật thông tin vào bảng tình trạng buồng.
  • Mở cửa vào dọn phòng khi không có trả lời của khách.

Bước 2: Mở cửa vào phòng

Bí quyết dọn phòng khách đang ở mà Housekeeping cần học

  • Dùng khóa phòng mở cửa sau khi chắc chắn không có khách trong phòng.
  • Mở cửa chậm, cẩn thận và quan sát các điểm bất thường.
  • Xin phép khách nếu có khách trong phòng và xin trở lại sau, trừ khi có chỉ dẫn đặc biệt của quản lý.

Bước 3: Đặt xe đẩy và dụng cụ vệ sinh

  • Đặt xe đẩy phía trước cửa và xoay phần đồ vải vào trong để tiện lấy đồ khi cần.
  • Đưa dụng cụ vệ sinh vào phòng như máy hút bụi, xô, chổi…

Bước 4: Mở rèm cửa và cửa sổ

  • Kéo và buộc gọn rèm cửa trong phòng.
  • Mở cửa sổ và cố định bằng móc nếu thời tiết cho phép.

Bước 5: Tắt hoặc điều chỉnh thiết bị trong phòng

  • Tắt hoặc điều chỉnh các thiết bị điện như đèn, điều hòa theo quy định khách sạn để tiết kiệm năng lượng.

Bước 6: Xử lý rác và kiểm tra không gian phòng

  • Nhặt bỏ vỏ hoa quả, giấy, bao ni lông rơi vãi vào giỏ rác và kiểm tra xem có vật dụng quan trọng của khách không.
  • Thay hoa héo và bỏ rác cũ, đổ vào túi rác treo trên xe đẩy.
  • Kiểm tra kỹ dưới bàn, ghế, giường, tủ xem có vật gì của khách không.

Bước 7: Kiểm tra và báo cáo bảo dưỡng

Bí quyết dọn phòng khách đang ở mà Housekeeping cần học

  • Kiểm tra hệ thống đèn, đồ nội thất, két sắt có hư hỏng không và báo cáo ngay nếu phát hiện lỗi.

Bước 8: Loại bỏ đồ vải bẩn

  • Tháo đồ vải bẩn như ga giường, vỏ gối và đặt sang bàn.
  • Thu nhặt đồ vải bẩn trong phòng vệ sinh và cho vào túi/ giỏ đồ vải bẩn trên xe đẩy.
  • Kiểm tra miếng lót đệm và bề mặt đệm xem có bẩn, rách không.

Bước 9: Thay đồ vải sạch

Bí quyết dọn phòng khách đang ở mà Housekeeping cần học

  • Thay đồ vải sạch cho các vật đã loại bỏ đồ vải bẩn.
  • Thực hiện đúng quy trình tiêu chuẩn của khách sạn, chú ý đảm bảo tay sạch và khô.

Bước 10: Lau sạch bụi và bề mặt

  • Dùng khăn lau để sạch bụi các bề mặt và đồ nội thất. Tuỳ vào từng bề mặt, có thể lau bằng khăn ẩm hoặc khô, theo chiều thẳng đứng hoặc ngang.
  • Nếu cần dùng hóa chất, xịt vào khăn chứ không xịt trực tiếp lên đồ vật.
  • Lưu ý không tháo rời đồ cá nhân của khách trong quá trình lau.

Bước 11: Kiểm tra và bổ sung đồ dùng

  • Kiểm tra các đồ dùng như danh bạ, văn phòng phẩm, hộp giấy ăn, thực đơn, biển báo “không làm phiền”, cốc, gạt tàn… Nếu hỏng hoặc thiếu, bổ sung đầy đủ.
  • Bổ sung đồ trong minibar chỉ khi khách yêu cầu.

Bước 12: Hút bụi và lau sàn

  • Hút bụi từ cuối phòng ra phía cửa, tập trung vào các khe và góc trong phòng.
  • Với sàn gỗ và sàn gạch men, sau khi hút bụi, tiến hành lau bằng nước lau sàn.

Bước 13: Dọn vệ sinh

  • Rửa và đặt lại ly, cốc vào vị trí quy định.
  • Vệ sinh bồn rửa mặt, bồn tắm, bồn cầu và thu gom rác.
  • Lau sạch các bề mặt gương và lavabo, bổ sung vật dụng vệ sinh nếu cần.
  • Lau sạch sàn phòng vệ sinh.

Bước 14: Kiểm tra toàn bộ phòng

Bí quyết dọn phòng khách đang ở mà Housekeeping cần học

  • Kiểm tra lại phòng bằng danh mục kiểm tra, đảm bảo mọi thứ đã được làm sạch và đặt đúng vị trí.
  • Đảm bảo phòng không có mùi lạ, vết bẩn hoặc vật dụng bỏ quên.
  • Đóng cửa sổ và kéo rèm cửa.

Bước 15: Ra khỏi phòng và đóng cửa

  • Di chuyển xe đẩy và dụng cụ vệ sinh ra khỏi phòng.
  • Đảm bảo phòng đã được khóa trước khi rời đi.

Qua thông tin chi tiết về các bước dọn phòng khách đang ở trong Housekeeping, các nhân viên hiện giờ đã nắm vững quy trình dọn phòng một cách chuyên nghiệp và tỉ mỉ hơn bao giờ hết. Qua việc áp dụng những kỹ thuật và phương pháp hữu ích, họ đã tự tin đối diện với các yêu cầu khó khăn từ khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Điều này giúp nâng cao hài lòng của khách hàng, tạo ra ấn tượng tích cực và thúc đẩy sự phát triển của khách sạn. Không chỉ tăng cường uy tín, chất lượng dịch vụ mà còn đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp. Sự tự tin và kỹ năng của nhân viên Housekeeping sẽ tiếp tục được đào tạo và phát triển để duy trì và nâng cao sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực này.

Thanh Mai
Theo dõi
Bình luận (0 bình luận)

Bình luận đã bị đóng.







    0
      0
      Đơn hàng
      Đơn hàng trốngQuay lại Shop
      028.7303.6878